�@動画のダウンロードについて

■Q1-1映像コンテンツを楽しむためにはどのような環境が必要ですか？

■A1-1InternetExploler5.5以上とWindowsMediaPlayer10がインストールされていることが必須です。
尚、Windowsのみに対応しております。

最新のWindows Media Playerをダウンロードする

■Q1-2映像を見ることができません。

■A1-2-1映像も音も出ない場合

EjiiWebでは、回線が接続されている状態でのみ映像をご覧頂けます。回線の状態を確認してください。 また、事前にWindowsMediaPlayerをインストールする必要がありますのでこちらから最新版を入手してください。

■A1-2-2音は出るが映像が出ない場合

Codecがインストールされていないかもしれません。現在、WMP7をインストールしてご利用の方はWMP10以上にアップグレードしてください。
WMP6.4以上をインストールしてご利用の方はWMP9Codecをインストールしてください。

最新のWindows Media Playerをダウンロードする

■Q1-3ダウンロードをするのに時間が非常にかかります。

■A1-3EjiiWebでは、1500KbpsでエンコードされたWindowsMediaファイルで高画質のものを提供しております。したがって1本の映像コンテンツのファイルが、10分のものであれば約112.5MBくらいになっています。EjiiWebでは100MBのバックボーンを備えておりますが、回線が混雑する時間帯を避けていただくようお願いします。

■Q1-4ダウンロードはちゃんと終わっているのに、ファイルが途中で途切れているのですが？

■A1-4お使いのマシンのハードディスク（保存場所）の容量 は足りていますか？
正常にダウンロードを完了するには、各ムービ−の容量以上のハードディスクの空きが必要です（ダウンロードをするファイルの容量 以上は確保してください）。各ムービ−の容量につきましては、ダウンロードのページに記載されていますので、ご参照ください。
保存場所の空き容量をご確認の上、再ダウンロードしてください。

■Q1-5映像をダウンロードしたのですが、映像がコマ送りのようになったり音が途切れたりするのですが?

■A1-5E自慰Webの映像は、高画質に作られているので、1本のWMVファイルが100MBから200MBと大きく、再生時にもマシンに負荷が多少かかります。
したがってメモリの容量や、ビデオカードのスペックによっては、このような現象が起こりうることがあります。

�AＩＤやパスワードについて

■Q2-1IDとパスワードがわからない。

■A2-1決済が完了した時に、「　E自慰web　ID発行　」というメールが届いていませんか？
わからない場合は、こちらからご登録メールアドレスを入力してください。ご登録のメールアドレスにIDとパスワードが届きます。
なお、決済不能や退会手続きなどで、既にIDが無効になっている場合は、返送されませんのでご注意ください。

■Q2-2パスワードを入力してもダウンロードできない。

■A2-2全角で入力してませんか？入力の間違いを防ぐためコピー＆ペーストでログインしてみてください。
また、ダウンロードごとにパスワードの入力をお願いします。

�B入退会・セキュリティについて

■Q3-1退会したい。

■A3-1退会は、退会フォームに進んでください。退会後は、次の更新日前日までIDは有効ですので、次回更新日まで引き続きお楽しみ頂けます。 また、退会される場合は更新日一週間前までにお手続きをお願いします。更新日前日での退会お手続きの場合、時差により正しく処理できない場合がございます。

■Q3-2自動更新って？

■A3-2入会日から30日毎に自動的に登録内容が更新され、決済されます。自動決済ができなかった場合は、IDは無効となり、ご利用できません。

■Q3-3メールが届かない。

■A3-3hotmailなど無料のWebメールをご登録に使うと、確認メールが届かないケースがあります。 hotmailなどのフリー（無料）メールをご登録アドレスにお使いの方から、 「会員登録完了のお知らせが届かない」 「メールが遅れて届くことがある」 などの現象が報告されています。 hotmail側のサーバーの問題のため、EjiiWeb側としては責任を負いかねます。ご了承ください。フリーメール以外のメールをお持ちの方は、なるべく、ＰＣで受け取れるメールを登録されることをおすすめいたします。
やむを得ず、フリーメールを使われる場合には、「迷惑メール防止機能」を緩めた上でご利用いただくと改善効果 が見られる可能性があります。
Hotmailの場合、 メール画面にログイン後、「メール」 ⇒ 「オプション」 ⇒「迷惑メール処理関連の設定」 ⇒ 「迷惑メール処理」の＜メール処理レベル＞が「高」になっていると、Travel ANSWERからのメールが迷惑メールと扱われてしまうようです。更に、迷惑メールの処理方法が「すぐに削除します」に設定されていると、迷惑メールやゴミ箱に残らずに即時削除されてしまい、受信の痕跡が残りません。
＜メール処理レベル＞を「低」にする、「迷惑メールの削除」の設定を「後で削除する」に変更するなど、設定を変更してご利用いただきますようお願いいたします。 尚、設定の変更につきましては、個人の責任の範囲において行っていただくようにお願いします。
フリーメール以外のメールをお持ちの方は、なるべく、ＰＣで受け取れるメールを登録されることをおすすめいたします。

■Q3-4クレジットカードのセキュリティは大丈夫？

■A3-4EjiiWebでは決済会社はCCBILL社を利用致しております。完璧なセキュリティ、素早いサポートを実現しています。どうぞ安心してご利用下さい。

■Q3-5登録後何か問題が発生した時の対応は大丈夫？

■A3-5サーバーやシステムの監視は勿論のこと、お客様の疑問、質問やクレームに迅速に対応しておりますので、ご安心下さい。

■Q3-6プライバシー管理はどうなっていますか？

■A3-6クレジットカード番号などのプライバシー情報は128ビットSSLで暗号化されており、安全な環境で入力できる様になっています。 これによる個人情報の漏洩の心配はありません。また、当社の規約により、個人情報は捜査機関による公的捜査権以外による 公開を一切認めておりません。これによる個人情報の漏洩などの心配もありません。